Información de envíos
En Nara Mood queremos que tu momento de autocuidado llegue a ti lo antes posible y sin complicaciones. Aquí te contamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de España.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional de España:
- Península
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
2. Preparación del pedido
- Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en viernes por la tarde, fines de semana o festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
3. Métodos de envío y plazos estimados
Ofrecemos dos modalidades de envío dentro de España:
1) Envío estándar
- Transportista habitual: Correos (o equivalente, según disponibilidad).
- Plazo de entrega estimado desde que el pedido sale de nuestro almacén:
- Península: aprox. 3 días laborables
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: aprox. 3–7 días laborables.
2) Envío express
- Transportista habitual: Zeleris (o equivalente, según disponibilidad).
- Plazo de entrega estimado desde que el pedido sale de nuestro almacén:
- Península: aprox. 24 horas laborables
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede alargarse 3–4 días laborables más respecto a la Península.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la empresa de transporte, la localidad de destino u otras circunstancias ajenas a Nara Mood (climatología, épocas de alta demanda, incidencias logísticas, etc.).
4. Costes de envío y promociones
En este momento, como promoción de lanzamiento, todos los pedidos incluyen envío gratuito (según las condiciones visibles en la página de producto o en el carrito).
No obstante, los costes de envío pueden variar en el futuro en función de:
- El importe total del pedido
- La zona de envío (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
- La modalidad escogida (estándar o express)
- Promociones puntuales (envío gratuito a partir de cierto importe, campañas especiales, etc.)
Por eso, los gastos de envío vigentes en cada momento se muestran siempre de forma clara en la pantalla de pago (checkout) antes de confirmar la compra, incluyendo:
- Importe del envío
- Posibles promociones de envío gratuito
- Cualquier recargo aplicable a zonas especiales, si lo hubiera
En caso de discrepancia, prevalecerá siempre la información mostrada en el checkout en el momento de realizar el pedido.
5. Épocas de alta demanda
En periodos de alta demanda (por ejemplo, Black Friday, Navidad, rebajas o campañas especiales) los plazos de entrega pueden verse ligeramente ampliados por saturación de las empresas de transporte.
Haremos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes, pero te pedimos comprensión si el transportista experimenta retrasos puntuales.
6. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido esté preparado y entregado a la empresa de transporte:
- Podrás recibir un correo electrónico o SMS con la información de seguimiento (tracking), según la operativa del transportista.
- En caso de duda sobre el estado del envío, puedes escribirnos a hola@naramood.com indicando tu número de pedido.
7. Dirección de envío y entregas fallidas
Para que el envío llegue sin problemas, es muy importante que:
- Revises que la dirección de entrega y tus datos de contacto estén completos y correctos (nombre, dirección, código postal, teléfono, etc.).
- Indiques, si es posible, un teléfono en el que el transportista pueda localizarte si lo necesita.
Si el pedido no puede entregarse por:
- Dirección incompleta o incorrecta
- Imposibilidad de contactar con el destinatario
- Ausencias reiteradas en el domicilio
- Rechazo del paquete en el momento de la entrega
y el paquete es devuelto a nuestro almacén, podremos:
- Volver a enviarlo, abonando el cliente de nuevo los gastos de envío correspondientes, o
- Reembolsar el importe del pedido, descontando los gastos de envío originales y, en su caso, los costes de devolución que nos haya aplicado la empresa de transporte.
En estos casos, te avisaremos por email para que puedas elegir cómo prefieres proceder.
8. Paquetes dañados, incidencias o pérdidas
Si tu pedido llega dañado, abierto o en mal estado, te pedimos:
- Que, si es posible, lo anotes en el albarán o dispositivo del repartidor en el momento de la entrega.
- Que nos escribas dentro de las 72 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos claras del paquete y del producto afectado.
Puedes contactar con nosotros a través de:
- Email: hola@naramood.com
- WhatsApp: 614 46 09 47
- Teléfono: 96 032 4099
Con esa información podremos abrir una incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte la solución más adecuada (reposición, cupón, reembolso parcial, etc., según el caso).
Si el paquete se considera perdido por parte del transportista, gestionaremos la incidencia y, una vez confirmada la pérdida, te enviaremos un nuevo pedido o tramitaremos el reembolso completo, según prefieras y según disponibilidad de stock.
9. Circunstancias ajenas a Nara Mood
Nara Mood no se hace responsable de retrasos en la entrega debidos a:
- Incidencias o errores de la empresa de transporte
- Huelgas, incidencias climatológicas o de infraestructura
- Fechas de alta demanda o colapsos logísticos
- Datos de entrega incompletos o incorrectos facilitados por el cliente
En cualquier caso, estaremos a tu lado para ayudarte a resolver cualquier incidencia con el envío.
10. Formas de pago
Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.
Los pedidos deben abonarse previamente a través de los métodos de pago online disponibles en la tienda (tarjeta, PayPal, etc.). Solo se tramitarán y enviarán aquellos pedidos cuyo pago haya sido correctamente confirmado.
11. Modificaciones de la presente política
Esta Política de envíos puede actualizarse en cualquier momento para adaptarla a cambios en:
- Empresas de transporte
- Costes logísticos
- Zonas de entrega
- Promociones o condiciones comerciales
La versión vigente será siempre la que aparezca publicada en esta página en el momento de realizar tu pedido.